【建材網(wǎng)】在建筑陶瓷行業(yè)，技術(shù)和產(chǎn)品往往被視為企業(yè)的靠前生命力，那么，企業(yè)的第二生命力是什么？在2012“中國500較有價(jià)值品牌”、“陶瓷十大品牌”特地陶瓷的觀念里，服務(wù)便是他們的第二生命力，與產(chǎn)品、技術(shù)不可分割。

　　從2002年成立到現(xiàn)在，特地陶瓷的服務(wù)在消費(fèi)者中間有口皆碑，以“特地為您”作為核心的價(jià)值傳遞式客戶服務(wù)體系、全維度的客戶支持使得特地陶瓷先后榮獲“綠色環(huán)保消費(fèi)者放心優(yōu)選品牌”、“2010年度終端推薦品牌”、以及“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“2012年較佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“2011較佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，企業(yè)的品牌美譽(yù)度高居行業(yè)前列。
　　
　　相關(guān)調(diào)查顯示，2011年度及2012年上半年，消費(fèi)者對(duì)特地陶瓷的滿意度達(dá)到98%，成為行業(yè)典范。
　　
　　在特地陶瓷的服務(wù)體系中，特地陶瓷不僅是一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商，更要做一個(gè)空間解決方案包括應(yīng)用服務(wù)的提供商。特地陶瓷的服務(wù)體系是一個(gè)面向終端消費(fèi)者的全方位價(jià)值傳遞體系，通過“攜手價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，**服務(wù)終端消費(fèi)者”的服務(wù)傳遞模式，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的良好溝通，讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者不僅享受特地陶瓷優(yōu)異的產(chǎn)品，更能體驗(yàn)到特地陶瓷人性化的品牌服務(wù)。

　　在落實(shí)這種價(jià)值傳遞服務(wù)模式中，特地陶瓷建立明確的品牌服務(wù)舉措，在誠信的基礎(chǔ)上建立了明確的服務(wù)內(nèi)容，包括完善的售前培訓(xùn)、人性化產(chǎn)品展示；售中專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)方案；售后的鋪貼指導(dǎo)、免費(fèi)送貨和退補(bǔ)貨，方方面面都照顧到，將潛在的問題消滅在在專業(yè)的服務(wù)中，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓消費(fèi)者用得舒心。
　　
　　特地公司高層曾表示，隨著全國各地的美墅館建立，對(duì)應(yīng)的更高級(jí)服務(wù)體系將會(huì)升級(jí)，針對(duì)消費(fèi)者提升服務(wù)質(zhì)量，爭取提供給消費(fèi)者意想之外的附加值，確保每位消費(fèi)者都能享受到五星級(jí)服務(wù)。據(jù)目前的掌握的信息顯示，特地陶瓷在服務(wù)方面的新舉措涉及產(chǎn)品選購、產(chǎn)品保養(yǎng)、產(chǎn)品施工、在線咨詢、家裝指南、整體空間設(shè)計(jì)服務(wù)等。
　　
　　另據(jù)特地經(jīng)銷商透露，特地陶瓷針對(duì)終端銷售店面的工作人員設(shè)立了非常專業(yè)的要求，比如導(dǎo)購人員儀容儀表要求、語言要求、服務(wù)能力要求、業(yè)務(wù)能力與技能要求、專業(yè)知識(shí)要求等，都已經(jīng)有了明確細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，并且持續(xù)組織培訓(xùn)、考評(píng)、監(jiān)督。
　　
　　目前特地陶瓷提出的“美墅主義”理念掀起新的熱潮，正在形成“全球較有潛力的高端家居裝飾風(fēng)格”，而品牌價(jià)值突破29億，“琥珀”微晶磚、“玉麒麟”�；�石、“星海岸”拋光磚三款極具震撼力的瓷磚面世，再次讓人們看到了特地陶瓷的世界一流實(shí)力。